私の偏愛－－不動産エージェント（賃貸）十一章

ふと壁掛け時計を見ると、短針と長針が午後二時半を指していた。接客が始まってから、もう一時間半。集中力の限界は二時間だろう。

 

長年の経験で体に染みついた勘が、静かに警鐘を鳴らす。あと三十分。期待と不安が胸の底で渦を巻き、じわりと熱を帯びていく。

 

そのタイミングで、店舗電話が鳴る。前村からだ。

「今、東四方町のご案内が終わりました。息子さん、かなり気に入っていますね。お母様もここなら学校まで歩ける距離で安心と喜ばれています。目の前に大型スーパーもあって、印象はすごく良いですよ」

 

「幹線道路の近さはどう？」

 

「まったく気にしていないようです。問題ないと思います」

 

「他に気になる点は？　部屋の広さとか」

 

「それも特にないですね。おそらく、このまま決まりそうです」

 

「わかった。引き続き、コミュニケーションを大切にして頑張って」

 

「了解です」

 

通話を終えた。店舗の空気がふと静まり返ったように感じた。順調。誰がどう見てもそうだ。だが胸の奥に、小さな石ころのような違和感が残る。

 

ここまで“固まって”いるのに、なぜ前村は申し込みをいただかないのか？

 

確かに、クロージングは店舗で私が行う段取りだ。しかし、この物件感度なら、彼がその場で申し込みをいただいていてもおかしくない。むしろ、通常ならそうなっているはずだ。

 

違和感は消えない。だが、確実に前へ進んでいるのも事実だ。
私は一度その石を胸の奥に沈めるように呼吸を整え、これまでの流れを頭の中で巻き戻しクロージングのイメージを高めた。

 

クロージングで最も警戒すべきは、焦りから「早くしないと無くなりますよ」と口走る“押しの営業”に傾いてしまうことだ。

その言葉は、時に強烈な即決力を生む。しかし同時に、客の心に「急かされた」「押された」という影を落とす諸刃の剣でもある。

 

私が守り続けてきたのは、お客様が自ら“選ぶ”体験を通じ、納得と満足を深めていく「引きの営業」。こちらからせかすのではなく、お客様から自然に「早くしないと無くなりますか？」と聞いていただける状態。そこに持っていくのが理想だ。

 

そのために、もしも物件が他人で決まってしまった未来をさりげなくイメージしてもらい、選択の重要性を噛みしめてもらう。最終決断はあくまでもお客様自身にある。私たちはプロとしてサポート役に徹する。その軸を一本、心に刺すように私は自分に言い聞かせた。

 

カウンターに腰かけ、深く息を吸う。

午後の光がガラス越しに差し込み、店内の木目をぼんやり照らしていた。落ち着くはずの光なのに、どこかソワソワと心が騒ぐ。

 

そこへ、来期の店長昇格が決まっている高橋が、遠慮がちに近づいてきた。

「先ほど電話でお問い合わせのあったお客様ですが、現地案内に行ってもよろしいでしょうか？」

 

私はお客様の属性を尋ねたが、電話先が騒がしく、よく聞き取れなかったとのこと。見込みの薄いお客様なのか、それとも申し込みのプレッシャーを避けたいのか。現地案内に行くこと自体に理由をつけて断る必要もなかった。

「おっ、いいね。案内中は自分で判断を。頑張って」

 

「はい、行ってきます」

 

私は彼の背中を押すと、小走りで店舗を出ていった。その足音が消えると、再び静寂が戻ってくる。

 

私はこれまで、この店舗と共に、どの瞬間でどう立ち回るかを考え、積み重ねてきた。
申し込みを“十”とするなら、担当者が“七”の力を出していれば自分が“三”を補い、担当者が“二”しか出せないなら、自分が“八”を全力で差し込む。

お客様と担当者の関係ではなく、店舗とお客様との距離感を最優先に整えてきた。その仕組みがあるからこそ、この店は誰がどの時間に立っていても、同じサービスを提供できる。

これは理論ではなく、現場の感覚。その日々の積み重ねこそが未来の私をつくってきた。今日の応対も、きっと未来の私を形作るひとつの欠片になる。いや、願わくば“心に刻む一応対”にまで昇華させたい。

 

私は前村の帰社を待った。午後の光が少し傾きはじめ、店内の影が長く伸びていた。

 

つづく。